काठमाडौँ, ४ फागुन । अहिले बैंकिङ क्षेत्रमा चर्चा पाएको विषय हो ‘प्रिभिलेज बैंकिङ’ । ग्राहकले आफूले चाहेको बैंकिङ सेवालाई छिटो, छरितो, विश्वसनीय र गुणस्तरीय बनाउनका लागि बैंकहरूले प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा दिइरहेका छन् । त्यसमध्ये सिटिजन्स बैंक इन्टरनेश्नलले पनि प्रिभिलेज बैंकिङमार्फत् ग्राहकको मन जित्दै आएको छ । ग्राहकलाई विशेष बैंकिङ सुविधा दिने उद्देश्यका साथ सिटिजन्स बैंकले सन् २०१९ मा सुरु गरेको प्रिभिलेज बैंकिङमा अहिले १५ हजार बढी ग्राहक आवद्ध छन् । सिटिजन्स बैंकमा विगत १५ वर्षदेखि काम गरिरहेकी प्रिभिलेज बैंकिङ अफिसर सबिना बस्नेतसँग हामीले प्रिभिलेज बैंकिङ, प्रिभिलेज बैंकिङमार्फत् ग्राहकले पाउने सेवा सुविधा, यसको प्रभाव र परिणामका विषयमा कुराकानी गरेका छौं ।
पछिल्लो समय बैंकिङ क्षेत्रमा प्रिभिलेज बैंकिङको चर्चा छ, सिटिजन्स बैंकले पनि यो सेवा दिइरहेको छ, के हो प्रिभिलेजिङ बैंकिङ भनेको ?
सिटिजन्स बैंक ठूलो हुँदै जाँदा ग्राहकलाई विशेष सेवा दिने उद्देश्यले सन् २०१९ बाट प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा सुरु गरेको हो । बैंकमा हजारौं ग्राहकहरू आउनु हुन्छ । जसमध्ये कतिपय ग्राहकहरू हाइप्रोफाइल र धेरै निक्षेप भएका हुन्छन् । कतिपय ग्राहकहरू छुट्टै सेवा लिनुपर्छ भन्ने सोचका हुनुहुन्छ । त्यसैले बैंकको व्यवस्थापनले प्रिभिलेज बैंकिङ आवश्यक भएको महसुस गर्दै सन् २०१९ देखि प्रिभिलेज बैंकिङ सेवाको सुरुवात भएको हो । बैंकले निश्चित कारोबार गर्ने ग्राहकलाई छनोट गरेर प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा प्रदान गरिरहेको छ । ग्राहकहरूलाई फोन गरेर केही समस्या छ ? के आवश्यक परेको छ ? भनेर फोन गरेर पनि सेवा दिइरहेका छौं । ग्राहकहरूको सन्तुष्टिलाई ध्यान दिएर बैंकले सेवा प्रवाह गरिरहेको छ । स्थापनाकालदेखि बैंकको सेवा लिइरहेका ग्राहकले अहिले पनि सेवा लिनु भएको छ भने उहाँहरूलाई पनि प्रिभिलेज सेवा दिएका छौं । यदि बैंकलाई निक्षेप आवश्यक पर्याे भने उहाँहरूलाई फोन गरेर निक्षेप दिनु पर्याे आग्रह गरेपछि उहाँहरूले ल्याइदिनु हुन्छ । अनि बैंकले पनि उहाँहरूलाई प्राथमिकता दिएर सेवा दिएको हुन्छन् । यही नै हो प्रिभिलेज बैंकिङ ।
सिटिजन्स बैंकले कुन-कुन ठाउँबाट प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा दिइरहेको छ ?
बैंकले विभिन्न ८ वटा शाखा कार्यालयबाट प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा प्रदान गरिरहेको छ । हेड अफिस, कमलादी, विराटनगर, कालिकानगर बुटवल, राजविराज र सिमलचौर शाखा कार्यालयबाट प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा दिइरहेका छौं । ती ठाउँमा हामीले रिलेशनसीप म्यानेजर (आरएम) तोकेर राखेका छौं । साथै, डेडिकेडेट रिलेसनसिप म्यानेजर (डिआरओ) पनि छुट्याएका छौं । ग्राहकहरूको सूची बनाएर डीआरओ तोकेका छौं । ग्राहकहरूलाई प्रत्येक महिना फोन गरेर केही समस्या परेको छ कि भनेर बैंकले जानकारी लिने गरेको छ ।
साथै, प्रिभिलेज ग्राहकहरू हामीलाई सम्पर्क गरेर बैंकमा सेवा लिन आउनु हुन्छ । बैंकमा आउनु भयो भने लाइन बस्नु पर्दैन । सिटिजन्स बैंकले होम बेस सेवा दिइरहेको छ । जस्तो उहाँहरूले फोन गरेर चेक साटिदिनु पर्याे भन्नु भयो भने हामी घरमै गएर सेवा दिन्छौं । प्रिभिलेज बैंकिङ सेवामा होम सर्भिसको पनि व्यवस्था छ । जस्तो वृद्धवृद्धाहरूलाई घरमै गएर बैंकिङ सेवा दिने गरेका छौं ।
प्रिभिलेज बैंकिङ सेवामा के-के सुविधाहरू छन् ?
प्रिभिलेज बैंकिङ सेवाका लागि तोकिएका ८ वटा शाखाहरूमा छुट्टै प्रिभिलेज काउन्टर नै छन् । प्रिभिलेज ग्राहकलाई छुट्टै सेवा, डिआरओ, आरएम छुट्याइएको छ । साथै, शाखा म्यानेजरलाई भेटेपछि लाइन नबसेर छिटो छरितो सेवा पाउनु हुन्छ । जस्तो प्रिभिलेज ग्राहकले समस्या परेर म बैंकमा आउँदै छु भन्नु भयो भने उहाँहरूलाई तत्काल सेवा दिन्छौं ।
प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा उपभोग गर्ने ग्राहक संख्या र कारोबार कति हुन्छ ?
सन् २०१९ मा प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा सुरु गर्दा ७ अर्ब रुपैयाँको कारोबार भएको थियो । अहिले ६० अर्ब रुपैयाँ पुगेको छ । प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा लिने ग्राहकहरू १५ हजार हुनुहुन्छ । कर्जातर्फको लागि प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा भनेर तोकेको छैन । पहिला यो सेवा लिने ग्राहकलाई बैंकले फोटो, खाता नम्बरसहितको प्रिभिलेज कार्ड दिएको थियो । त्यो कार्ड लिएर जुनसुकै शाखामा गयो भने लाइन बस्नु पर्दैन । अहिले मोबाइल बैंकिङमै प्रिभिलेज ग्राहक भनेर आरएम, डीआरएम नाम सबै तोकेर राखेको हुन्छ । ग्राहकहरूले तोकिएका आरएममार्फत बिना झण्झट सेवा प्राप्त गर्न सक्छन् ।
बैंकका लागि सबै ग्राहक समान हुन् । तर, प्रिभिलेज सेवाले भेदभाव गरेको जस्तो लाग्दैन ?
बैंकका लागि सबै जना ग्राहकहरू बराबर हुन् । जो पनि ग्राहक प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा लिन आउनु हुन्छ उहाँहरूलाई हामीले फर्काउँदैनौं । तर, कतिपय ग्राहकहरू ठूलो रकम निक्षेप राख्नु हुन्छ । त्यो बेला उहाँहरूलाई विशेष सेवा आवश्यक पर्छ । तर, बैंकले कुनै पनि ग्राहकलाई विभेद हुने गरी सेवा दिएको छैन ।
प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा लिने ग्राहकहरू कस्ता प्रकृतिका छन् ?
युवाहरू, वृद्धवृद्धाहरूले प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा लिइरहेका छन् । अहिले सबैलाई छिटो सेवा चाहिको छ, सबैलाई ह्यासल फ्रि सर्भिस चाहिएको छ । अहिले सबै कारोबार मोबाइल बैंकिङबाटै हुन्छ । केही समस्या आयो भने बैंकमा आउँदा उहाँहरूलाई ह्यासल फ्रि सर्भिस दिएका छौं । अन्य बैंकको तुलनामा सिटिजन्स बैंकको सर्भिस राम्रो छ भनेर ग्राहकहरूले प्रतिक्रिया दिनु भएको छ । कतिपय ग्राहकहरू सिटिजन्स बैंकको प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा कहाँ छ भनेर सोध्दैसोध्दै आहउनु भएको छ । अन्य बैंक छाडेर सिटिजन्स बैंक आउने ग्राहकहरू पनि धेरै छन् ।
प्रिभिलेज बैंकिङको सीमा कति तोक्नु भएको छ ?
बैंकले कारोबार सीमा तोकेर प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा दिन्छ । ५० लाखभन्दा बढीको कारोबार गर्ने ग्राहकलाई प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा दिने भनेर तोकेको छ । वर्षाैंदेखि कारोबार गरिरहनु भएका ग्राहकहरूलाई पनि प्रिभिलेज बैंकिङ सेवामा समावेश गरेका छौं । जस्तो सरकारी उच्च तहका ग्राहक, कुनै कम्पनीका सीईओ, सञ्चालकलाई प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा दिने गरेका छौं । सबै ग्राहकलाई कारोबारका आधारमा भन्दापनि लिङ्कका आधारमा पनि सेवा दिएका हुन्छौं । हामीले ए, बि, सी, डी भनेर क्याटागोरी छुट्याएका छौं । जसमा काठमाडौंभित्र एउटा क्याटागोरी छ । अनि काठमाडौं उपत्यकाबाहरिका शाखाको ठाउँ अनुसाको सीमा तोकेको छौं ।
प्रिभिलेज बैंकिङ सेवाका लागि थप काउन्टर विस्तार गर्ने कुनै योजना छ ?
शाखा कार्यालयमा छुट्टै काउन्टर हुन्छ । प्रिभिलेज ग्राहकहरू सिधैं आएर निक्षेप जम्मा गर्न सक्नु हुन्छ । चेक लिन, नगद झिक्न, नगद जम्मा गर्न लाइनमा नबसी प्रिभिलेज काउन्टरबाटै सबै काम छिटोछरितो हुन्छ । हाल ८ वटा कार्यालयबाट यो सेवा लिन सकिन्छ । निकट भविष्यमा अझै थप शाखा कार्यालयमा प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा दिने योजना बनाएका छ ।
डिजिटल बैंकिङ अभ्यासमा प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा आवश्यक छ ?
बैंकिङ क्षेत्रमा अहिले पनि प्रिभिलेज सेवा आवश्यक छ । किनभने कपिय ग्राहकहरूलाई लाइनमा बस्ने समय पनि हुँदैन । कतिपय ग्राहकहरू आफूलाई गोप्य राख्न चाहनु हुन्छ । त्यसैले डिजिटल्ली भएपनि अहिलेको सन्दर्भमा यो आवश्यक छ । डिजिटल्ली बन्यो तर, केही समस्या पर्याे भने उहाँहरूले हामीलाई सम्पर्क गरेर समाधान गर्छाैं । बैंकले ग्राहकहरूको जन्मदिनको अवसरमा केक पठाउने गरेको छ । दशैंतिहार, तिज, अन्य चाडपर्वको बेलामा पनि गिफ्ट पनि पठाउने गरेको छ । बैंकले जुनसुकै ग्राहकलाई फोन गरेर जन्मदिनमा शुभकामना सन्देश दिने गरेको छ । प्रिभिलेज ग्राहक बैंकमा धेरै समयदेखि आउनु भएन भने फोन गरेर सन्चो बिसन्चो के छ भनेर सोध्छ । ग्राहकहरूले पनि बैंकले मलाई जन्मदिनको शुभकामना दियो, स्वास्थस्थिती बारे सम्झियो भनेर खुसी महसुस गर्नु हुन्छ ।
यो सेवा लिँदा शुल्क कति तोकेको छ ?
यो सेवामा थप सेवा शुल्क छैन । अन्य ग्राहकलाई जस्तै सेवा शुल्क तोकिएको हुन्छ । बैंकले प्रिभिलेज ग्राहकलाई एटीएम, मोबाइल बैंकिङ्, भिजा कार्डमा एक वर्ष निःशुल्क सेवा दिन्छ । साथै, डलर सहटी, लकरमा छुट दिएका छौं । होम बैंकिङ सेवा छ । कुनै ग्राहकले आउन सकेन आइदिनु पर्याे भन्नु भयो भने हामी घरमै गएर सेवा दिन्छौं । मान्छे बैंकमा आउने होइन, बैंक घरमा गएर सेवा दिनुपर्छ ।
सिटिजन्स बैंकको प्रिभिलेज बैंकिङ सेवा लिन के गर्नु पर्छ ?
सिटिजन्स बैंकको हेड अफिस र अन्य तोकिएका शाखामा प्रिभिलेज काउन्टरमा जानुपर्छ । बैंकमा आएर खाता खोल्नुपर्छ । खाता खोलेपछि बैंक आफैंले बिस्तारै दिनु पर्ने सेवा सुविधा दिन्छ ।
